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質問 【「予防」・「メンテナンス」に関するご質問】 リコール患者を増やすには、ハガキを出す以外にどうしていったらいいか分かりません。（ＤＨ）
回答
リコールに呼びたいのはＤＨの思いですね。では患者はその必要性を十分に認識しているのでしょうか？あるいは患者は何を目的に歯科医院に訪れたのでしょうか。多くの方は治療を目的に来ていますので、治療が終われば行きたくないのです。患者の通院の目的をどの段階でどのように変革するか、つまり「病気を治すところ」ではなく「健康を維持するためのところ」という認識で通院していただけるようにどの段階でアプローチするかだと思います。具体的には治療をはじめる前に、最終のゴールをどこにおくかについて患者と話をすることだと思います。 すでに治療が終わっている患者に対しては、健康管理のゴールをどこにおくかについての調査をし、医院としてのコンセプトを明確に伝えることでしょう。その方法としては院内新聞やレターを出してコンセプトやシステムが変わることを伝えていくのが良いかと思います。

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