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質問 【「院内システム」「経営面」に関するご質問】 予約診療だが、無断キャンセル、直前（当日）キャンセルの方が多い。それを減らす方法は？
回答
当診療所の場合は、ここは完全予約制であること、あなたのためだけのまとまった時間をお取りしていること、キャンセルの場合はその空いた時間をお待ちの方もいらっしゃるので早めに教えてほしいことを初診時からメッセージとしてお出しし、こちらもそれにお応えするようにして理解を促しています。それでもお人柄等によっては直前キャンセルされる方もおられます。そういう場合、予約時に念押しする以外は基本的には何もしませんが、長いアポイントタイムを取らないようにすること、数回先までの時間を取らないなど工夫をし、こちら側としてもリスクになるようなことを回避します。それでも改善しないときは、このままでは治療ができない旨を伝え、治療を継続するかをご本人に決めていただきます。

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